A partir del próximo enero, los profesionales de Santander España tendrán a su disposición una nueva formación en lengua de signos para mejorar la atención a sus clientes con discapacidad auditiva en las oficinas y contribuir a que los empleados puedan comunicarse de manera más efectiva con personas sordas o con dificultades de audición, también con sus propios empleados con discapacidad auditiva en sus centros de trabajo.
La implantación de este nuevo itinerario formativo de 60 horas – equivalente a un A1– hace uso de la Inteligencia Artificial para maximizar los resultados y ha sido posible gracias a la colaboración y asesoramiento de Fundación Universia, que trabaja con el banco para impulsar modelos de formación para la alta empleabilidad y promover mejores oportunidades para la incorporación laboral del talento diverso. También del proveedor tecnológico ELDES, primera plataforma en el mundo en aplicar machine learning y hand tracking para la enseñanza de lengua de signos.
Para Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España, “esta iniciativa es un ejemplo más de nuestro compromiso de hacer de Santander un banco para todos, trabajando para asegurar la accesibilidad de canales y productos y desplegando un paquete formativo que nos permita sensibilizar a nuestros empleados y capacitar a nuestros equipos para garantizar la inclusión de clientes y empleados”.
Según el Instituto Nacional de Estadística (INE) y otros estudios recientes sobre personas sordas en España, se estima que hay alrededor de 1,23 millones de personas con discapacidad auditiva en el país.
Esta nueva formación supone un paso más en el compromiso del banco con la igualdad de oportunidades y la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad. La entidad, que cuenta con 4.700 profesionales con discapacidad en sus equipos en todo el Grupo, ya disponía de formación en diversidad, inclusión y sesgos inconscientes para todos los empleados, siendo obligatorio para el equipo directivo.
Santander también ofrece distintas iniciativas de voluntariado relacionadas con las personas con discapacidad y otras como la experiencia inmersiva ‘Abre tus sentidos’, de Fundación Universia, para que vivan en primera persona la realidad de una persona con discapacidad y concienciar a los equipos sobre los sesgos inconscientes que existen hacia este colectivo. Desde su puesta en marcha más de 5.000 profesionales han participado en estas sesiones.
Además, el banco cuenta con protocolos en sus oficinas para atender a personas con discapacidad y dispone de una red de 3.700 cajeros accesibles en España, que seguirán aumentando hasta alcanzar la totalidad.
Fundación Universia
Fundación Universia, referente en el ámbito del empleo cualificado para el talento diverso, hace posible esta iniciativa como aliada estratégica de Banco Santander para contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad y otros colectivos en riesgo de vulnerabilidad, poniendo énfasis en modelos de formación para la alta empleabilidad y ofreciendo mejores oportunidades para la incorporación de talento diverso creando una sociedad más inclusiva.
